۱. پشتیبانی پروژهها
تمامی پروژههای انجام شده در انجام پروژه تا ۳ روز پس از تحویل شامل پشتیبانی خواهند بود. پس از این مدت، سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال پروژه نخواهد داشت، مگر اینکه از پیش توافقی در خصوص تمدید زمان بررسی انجام شده باشد. مشتریان گرامی باید در این بازه زمانی پروژه خود را بررسی کرده و در صورت وجود اشکال، آن را به سایت اطلاع دهند تا اصلاحات لازم صورت گیرد. پس از این مدت، پاسخگویی به سوالات ادامه خواهد داشت، اما مسئولیتی بابت اصلاح پروژه بر عهده سایت نخواهد بود. در صورت نیاز به تمدید زمان بررسی، باید با مدیریت سایت هماهنگی لازم انجام شود.
۲. تأخیر در تحویل پروژه
در صورت تأخیر در دریافت پروژه، مشتری حق ادعای خسارت مالی از سایت را نخواهد داشت. تنها در صورتی که پروژه به دلیل عدم ارسال به موقع یا عدم صحت فایل ارسالی لغو شود، مبلغ پرداختی پس از بررسی مدیریت سایت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. گزارش انجام پروژه
در صورت درخواست مشتری پیش از شروع کار، پروژهها همراه با گزارش انجام کار ارائه خواهند شد. هرگونه گزارش اضافی و توضیحات بیشتر، نیازمند هماهنگی با مجری پروژه است. در صورتی که قبل از شروع پروژه درخواست خودتان را مبنی بر این موضوع ارائه ندهید، مجموعه انجام پروژه تعهدی به انجام این کار نخواهد داشت.
۴. ارائه آموزش
پس از تحویل پروژه، ارائه آموزش جزو تعهدات سایت انجام پروژه نیست. اما در صورت تمایل، میتوانید درخواست خود را پیش از پرداخت هزینه به کارشناسان اطلاع دهید تا هماهنگیهای لازم انجام شود. در غیر این صورت، سایت هیچ مسئولیتی بابت آموزش بر عهده نخواهد داشت.
۵. لغو پروژه قبل از شروع کار
در صورتی که فرآیند انجام پروژه آغاز نشده باشد و مشتری درخواست لغو دهد، تمامی هزینه پرداختی به وی بازگردانده خواهد شد. اما اگر کار روی پروژه آغاز شده باشد، مبلغی متناسب با میزان پیشرفت پروژه کسر شده و مابقی به مشتری عودت داده میشود. اگر میزان کار انجام شده از مبلغ پیشپرداخت بیشتر باشد، مشتری موظف به پرداخت باقیمانده هزینه خواهد بود.
۶. پرداخت و تحویل پروژه
برای شروع پروژه، پس از توافق مشتری بر سر هزینه، نصف مبلغ پروژه بهعنوان پیشپرداخت به حساب سایت واریز میشود. پس از تکمیل پروژه، به مشتری اطلاع داده میشود و قبل از تحویل فایلها، تسویه حساب کامل باید انجام شود. پس از پرداخت، فایلهای پروژه از طریق تلگرام، واتساپ یا ایمیل برای مشتری ارسال خواهند شد.
۷. توافقات و مستندات
کلیه توافقات بین سایت و مشتری از طریق تلگرام، واتساپ، ایمیل و … انجام میشود. پس از ثبت پروژه و پرداخت هزینه، از تمامی مکاتبات اسکرینشات گرفته شده و بهعنوان سندی برای تعهدات طرفین نگهداری خواهد شد.
۸. تغییرات و اصلاحات پس از تحویل پروژه
هرگونه تغییر، اصلاح یا افزودن بخشهای جدید که در درخواست اولیه ذکر نشده باشد، نیازمند توافق مجدد در مورد هزینه و زمان خواهد بود.
۹. مسئولیت صحت اطلاعات ارسالی
تمامی پروژهها بر اساس فایلهای ارسالی و توضیحاتی که مشتری ارائه میدهد، انجام خواهند شد. بنابراین، مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات و توضیحات بر عهده مشتری است.
نحوه ثبت شکایات
در صورت نارضایتی از پروژه دریافتشده، مشتری در ابتدا باید از طریق تلگرام، واتساپ یا فرم تماس موجود در سایت، شکایت خود را ثبت کند. ابتدا تلاش خواهد شد مشکل بهصورت توافقی حل شود، اما در صورت عدم توافق، شکایت از طریق داوری بی طرف برسی خواهد شد.
ساعات پاسخگویی
پشتیبانی سایت انجام پروژه از ساعت ۱۰صبح تا ۱۸ شب از طریق تلفن، تلگرام و واتساپ انجام میشود. در زمانهای پرمشغله، امکان دارد پاسخگویی فقط از طریق تلگرام و واتساپ انجام شود.
حریم شخصی کاربران
سایت انجام پروژه متعهد به حفظ حریم خصوصی مشتریان است و اطلاعات هویتی افراد را در اختیار هیچ شخصی قرار نخواهد داد، مگر به دستور مقام محترم قضایی.
روند استرداد وجه
در صورت لغو پروژه یا تأیید بازگشت وجه از سوی پشتیبانی یا داوری، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به شماره کارت یا حساب مشتری واریز خواهد شد.
نحوه تحویل پروژه
این قوانین بهمنظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد شفافیت در روند اجرای پروژهها تدوین شده است. ثبت سفارش در سایت انجام پروژه بهمنزله قبول کلیه این قوانین خواهد بود.
برای ثبت سفارش و دریافت قیمت فرم زیر را پر کنید.
